Widerrufsrecht, Rücksendungen und Reklamationen

Wir bedanken uns für Ihren Einkauf bei Obsidian Studio.
Nachfolgend finden Sie Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu Rücksendungen sowie zu Reklamationen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, zum Beispiel per Post oder per E-Mail an die nachstehenden Kontaktdaten:

Obsidian Studio
Natalia Mikulska-Yildirim
Graf-Wilhelm-Straße 28
89613 Oberstadion
Baden-Württemberg
Deutschland
E-Mail: info@obsidianjewels.com

Sie können auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, vor Ablauf der Widerrufsfrist die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts abzusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern Sie hierüber gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen informiert wurden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den durch die geltenden gesetzlichen Vorschriften vorgesehenen Fällen, insbesondere in Bezug auf nicht vorgefertigte Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, sowie in anderen Fällen, in denen das Gesetz ein Widerrufsrecht ausschließt.

Reklamationen

Der Verkäufer haftet für die Vertragsmäßigkeit der Produkte gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Ist das erhaltene Produkt nicht vertragsgemäß oder weist es einen Mangel auf, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@obsidianjewels.com

Zur schnelleren Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir, eine Beschreibung des Problems, die Bestellnummer sowie, sofern möglich, Fotos beizufügen, die den gemeldeten Mangel oder die Vertragswidrigkeit des Produkts zeigen.

Sie können auch das Reklamationsformular verwenden, das die Einreichung der Reklamation erleichtert.

Falls die Rücksendung des Produkts erforderlich ist, informieren wir Sie per E-Mail über die weiteren Schritte.

Reklamationen werden spätestens innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang bearbeitet.

Von der Reklamation ausgeschlossene Fälle

Die Haftung des Verkäufers für die Vertragsmäßigkeit der Ware umfasst keine Schäden, die nach der Übergabe des Produkts entstanden sind und auf Umstände zurückzuführen sind, die der Kunde zu vertreten hat. Dies gilt insbesondere für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Aufbewahrung oder Reinigung, eigenmächtige Veränderungen am Produkt, mechanische Beschädigungen, Stürze, den Kontakt mit Wasser, Chemikalien oder andere Umstände verursacht wurden, die nicht auf einen Mangel des Produkts zurückzuführen sind.

Natürliche Veränderungen des Erscheinungsbildes von Silber, insbesondere Oxidation oder ein Nachlassen des Glanzes, stellen keinen Reklamationsgrund dar. Ausführliche Informationen zur sachgemäßen Verwendung, Aufbewahrung und Pflege des Schmucks finden Sie im gesonderten Dokument „Schmuckpflege“.